Correntistas do Nubank estão PREOCUPADOS com as MUDANÇAS no PIX: será que vai dar tudo certo?
Nubank, com o Pix, visa agilizar e assegurar a máxima segurança em todas as transações para oferecer a melhor experiência aos seus clientes.
O sistema PIX permite pagamentos instantâneos em tempo real, garantindo transações concluídas em 10 segundos. Sua disponibilidade 24 horas por dia, inclusive em finais de semana e feriados, e a praticidade do uso de QR Codes ou chaves PIX para pagamentos contribuíram para sua ampla adoção. Além disso, a eficiência em facilitar a cobrança e liquidação de pagamentos de produtos e serviços também contribuiu para sua popularidade.
Nubank inova com o Pix e gera preocupações sobre segurança
O Nubank, um dos principais bancos digitais do Brasil, anunciou recentemente modificações em seu sistema PIX, suscitando preocupações entre os clientes quanto à segurança das transações instantâneas.
Como um banco proeminente que oferece diversos serviços financeiros, incluindo o popular recurso de pagamentos PIX, os clientes têm acesso a uma ampla gama de funcionalidades bancárias, como linhas de crédito e investimentos.
O PIX, lançado pelo Banco Central do Brasil em 2020, revolucionou a movimentação de dinheiro digital com agilidade e eficiência, permitindo que o Nubank e outras instituições financeiras possibilitem a realização de pagamentos e transferências por meio dessa tecnologia.
Solucionando a segurança de transações futuras
Um problema crítico que surgiu é a complexidade de recuperar fundos em casos de erro, como o envio de um PIX para o destinatário errado, pois nem sempre é possível estabelecer uma comunicação direta com o destinatário não intencional.
Nesse sentido, respondendo às preocupações e desafios enfrentados pelos clientes, o Nubank adotou medidas proativas para oferecer uma solução inovadora aos usuários frequentes do PIX. Importante destacar que não há opção de cancelar uma transação de PIX por meio do Nubank ou de qualquer outra instituição financeira, exceto para pagamentos futuros programados.
Ao entrar na área de transferências do aplicativo, o cliente tem a opção de cancelar um PIX incorreto, desde que a data da transferência ainda não tenha sido alcançada, ou seja, antes do envio efetivo do dinheiro, no caso das transações agendadas.
Porém, o próprio PIX possui um botão de “devolver”, permitindo estornar rapidamente valores recebidos por engano, sem a necessidade de obter informações sobre o remetente. Sendo assim, a devolução é instantânea e aqueles que recebem um PIX incorreto e agem de boa-fé costumam realizar esse procedimento.
Primeira ação após Pix incorreto
Caso ocorra um envio de PIX equivocado, a primeira ação recomendada pelo consultor é tentar entrar em contato com a pessoa que recebeu o valor. Ao efetuar a transferência, o usuário tem acesso aos dados pessoais do recebedor, como nome completo e agência bancária, facilitando a localização do destinatário para solicitar a devolução. Se a chave PIX for um celular ou e-mail, o processo de localização se torna ainda mais fácil.
Se a resolução amigável não for bem-sucedida, a pessoa que enviou o PIX deve acionar o banco, pois a instituição tem todos os dados da pessoa que recebeu e pode entrar em contato com o banco do recebedor para garantir a devolução dos recursos.
Como agir e buscar assistência judicial
Caso todas as tentativas anteriores falhem, é aconselhável fazer um boletim de ocorrência e buscar assistência judicial. Nesse caso, a pessoa deve entrar com um processo explicando o erro e aguardar o juiz reconhecer o equívoco e ordenar que quem recebeu erroneamente devolva o dinheiro.
O juiz irá comparar as informações da transferência com o que deveria ter sido feito, e, se for um caso de erro, a parte que recebeu deverá devolver os recursos. Isso pode ser resolvido em uma audiência no Juizado de Pequenas Causas, onde o destinatário terá a oportunidade de se defender e explicar a origem do dinheiro.
Em suma, o Nubank tem implementado medidas para facilitar o cancelamento de PIX incorretos, porém, é essencial que os clientes ajam com rapidez e tomem as medidas adequadas para recuperar fundos enviados por engano, buscando soluções amigáveis ou recorrendo ao apoio judicial, caso necessário.
