Pesquisa EXPLICA como é o RELACIONAMENTO do brasileiro com os APLICATIVOS DOS BANCOS
O aumento das transações online tem impulsionado o desenvolvimento de soluções financeiras inovadoras, que ganham espaço no mercado nacional.
A grande maioria das transações dos bancos no Brasil ocorre por meio de aplicativos ou da Internet. No entanto, apesar da ampla adoção dessas plataformas, os brasileiros continuam subutilizando a variedade de serviços oferecidos. Nesse sentido, pesquisas mostram que mais da metade dos usuários usam aplicativos ou carteiras digitais principalmente para pagar contas, sugerindo acesso limitado a essas ferramentas.
O acesso digital dos Bancos no Brasil
O conceito de Open Finance e suas capacidades permanecem pouco compreendidos pela maioria dos usuários, sugerindo que o potencial desse campo continua amplamente inexplorado.
Com isso, pelo menos 68% dos brasileiros usam serviços digitais para pagar contas como serviços públicos, contas domésticas e combustível, de acordo com uma pesquisa da consultoria de segurança cibernética Kaspersky e da consultoria de pesquisa de mercado Corpa. A pesquisa abrangeu nove países da região, incluindo Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Peru, Panamá, Guatemala e Costa Rica.
No Brasil, em comparação com outros países, a proporção da população com acesso a serviços bancários é significativamente maior devido ao aumento do uso de contas bancárias após a implantação do sistema de pagamento instantâneo PIX e no contexto da epidemia. O acesso a prestações sociais através destas contas é incentivado.
Dessa forma, o acesso digital, a segurança e a comodidade são os principais motivos pelos quais os brasileiros adotam a tecnologia em seu dia a dia. E mesmo com informações falsas enviadas por SMS, e-mail ou WhatsApp, ainda há confiança dos brasileiros nos sistemas tecnológicos. Portanto, é necessário promover a educação financeira e a conscientização sobre os riscos cibernéticos para garantir que todos os brasileiros possam usufruir plenamente dos benefícios proporcionados pelas plataformas digitais de serviços bancários.
Quase tudo pela internet, mas ainda não é bem assim
Apesar da crescente digitalização dos serviços financeiros e da adoção contínua de tecnologia no campo, muitos usuários ainda desconhecem as características que o open finance acarreta, ou seja, um sistema financeiro aberto lançado recentemente pelo Banco Central. Cerca de 26% dos entrevistados em uma pesquisa da Akamai estão registrados em no open finance, o dobro do ano anterior.
No entanto, 19% gostaram da ideia, mas ainda não haviam se inscrito, enquanto 18% não entenderam os benefícios e outros 18% não aderiram porque acharam que não precisavam desse recurso. As três últimas porcentagens são semelhantes aos resultados de uma pesquisa realizada quando o Open Finance foi lançado em 2021.
Com o Open Finance o Banco pode compartilhar dados cadastrais e de transações do cliente, desde que o cliente consiga com antecedência. Desde seu lançamento, em fevereiro de 2021, até junho de 2023, foram registradas mais de 29 milhões de anuências ativas, segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban).
A proposta é que, em troca dessa autorização, os usuários recebam recomendações de produtos, tarifas e serviços diferenciados das instituições financeiras, proporcionando aos clientes uma experiência mais personalizada e vantajosa. Além disso, cerca de 55% dos entrevistados disseram que aprenderam sobre Open Finance por meio de seus bancos, enquanto 39% não souberam especificar como descobriram o serviço.
