Problema no Nubank deixa clientes SEM DINHEIRO: entenda
Usuários estão expressando insatisfação com a demora atípica na disponibilidade dos fundos em suas contas, enquanto o banco alega instabilidade no sistema como justificativa.
Aparentemente o famoso banco digital Nubank está passando por um problema sério que está prejudicando e muito os seus usuários. Por algum motivo, valores depositados em contas do Nubank não estão chegando nas contas dos seus respectivos usuários. Os donos dessas contas estão demonstrando preocupação com a possibilidade de esse dinheiro estar sendo perdido de uma forma a não ser capaz de ser recuperado.
O que está acontecendo?
Flávio Domingos, um desenhista e mecânico de 21 anos, fez um depósito via boleto em sua conta do Nubank na manhã da última segunda-feira (10). Nesta quinta-feira (13), passados os três dias úteis de prazo máximo, o dinheiro ainda não havia caído em sua conta.
Segundo o desenhista, esse processo já foi feito por ele várias vezes e o valor do depósito sempre caía normalmente na sua conta, às vezes no mesmo dia ou pelo menos no dia seguinte. Porém, dessa vez, esse período já passou e ele ainda não recebeu o dinheiro depositado. Flávio já é cliente do banco há dois anos e meio.
No caso específico de Flávio, ele precisava do dinheiro para comprar materiais e dar continuidade às suas encomendas. Porém, o caso dele não é isolado. Nas redes sociais, diversos outros clientes do Nubank também estão reclamando de atrasos nos depósitos via boleto.
O Nubank ainda não se pronunciou
Algo que está frustrando os usuários é a falta de resposta por parte do Nubank. Dando a entender que o banco não está dando o suporte necessário aos seus clientes nesse momento de apreensão.
Segundo Flávio Domingos, o atendimento ao cliente do banco alegou que está havendo uma “oscilação pontual”. O atendimento também afirma que a “situação está sendo solucionada pelo time responsável”. No entanto, Flávio afirma que as contas dele estão vencendo e os juros estão sendo cobrados. Ele também está impossibilitado de fazer compras e pagar outras contas sem o dinheiro na conta.
De acordo com Tábata Fagundes, advogada especialista em direito do consumidor, os clientes devem tentar resolver os problemas pela própria ouvidoria do banco, apresentando documentos que comprovem os pagamentos. Caso a situação não seja resolvida, o banco provavelmente terá que responder à justiça por infração ao Código de Defesa do Consumidor.
“Se o Nubank divulga a compensação de boletos em três dias, ele é obrigado a cumprir esse prazo, sob pena de estar violando o Código de Defesa do Consumidor”, afirma Fagundes.
Ao ser contatado pela imprensa, o Nubank informou que essa instabilidade foi algo isolado, ocorrido em depósitos realizados via boleto entre os dias 10 e 11 de julho. Eles afirmam que novas operações realizadas após essas datas estão ocorrendo de forma normal.
“Lembramos que a compensação de boletos pode levar até três dias úteis, o que quer dizer que operações realizadas no início da semana podem ser concluídas em breve”, completou. O Nubank afirmou que vai entrar em contato com os clientes prejudicados para orientá-los adequadamente de como devem proceder para resolver essa situação.
